李彤

心在客户中国的咨询还处在战国时代，虽然有几家大公司在崛起，但没有“心在客户”价值观在咨询行业实践行动，行业还将是起起落落。好的解决方案、各种适用于企业的最佳实践，在咨询行业内已不是秘密，顾问如何将这些漂亮解决方案与最佳实践应用于客户，关键在于“心在客户”，而不是多么资深的项目背景。一个好的“小顾问”心在客户，胜过经验丰富的“老顾问”。应用为王一个咨询方案没有得到应用，就好象一本书，几十块钱而已；反之，一个咨询方案有一小部分得到应用，效益皆是几倍、十几倍，甚至几十倍的效益。会做漂亮咨询方案的顾问多，会做能推行应用咨询方案的顾问少。问题导向、数字说话将问题的根源找出来，解决之，一定能应用或部分应用；能用数字来衡量咨询的效果，涉及到企业具体的推行，没有咨询公司敢承诺。一堆国际国内公司与企业自己用漂亮数据来表达，但不能真正落实到衡量咨询结果，还不如双方设定利益切分机制，来考核；或实实在在的说实话，解决几个实际问题。干货很重要咨询顾问与写手、是高级苦力，洋洋洒洒几万字、几百页PPT，咨询报告很厚、很漂亮。花时间在这上面，还不如多花些时间、用几页纸解决几个实际问题。企业实际要用的制度、流程、标准都应是简洁、利于沟通学习的，用不了几页纸。达成共识很重要咨询方案是最终是要靠企业高层认识到的、中层与一线人员操作的，与企业不同层面人员达成共识关乎方案的推行。但写手一大堆，调研后回来闭门写方案的咨询公司不少。沟通何在？培训何在？呼唤价值选型企业选咨询公司都在关注价值，但实际选型中价格主导、招标一次选择主导的传统采购方式还是主流。咨询公司为了生存与发展，迎合！前面说的体会“心有余而力不足”。企业会说，咨询价值难以说清楚，是的，但通过多次的沟通，企业负责咨询项目的部门与人员是能感觉到的，用制度放权给他们，让他们定；更直接的方式，招标中，先在技术方面，选出前两名，再谈价格；预算做足一点，或对咨询期望少一点、咨询范围与内容小一点，价值一定会更大！再不济，找一个独立的、心在客户的第三方顾问公司，监控实施咨询公司，只怕极端情况下，会搞死实施咨询公司。