张涛

创立大众点评张涛从小在上海的商业文化熏陶下长大，毕业于美国沃顿商学院，回国之前服务于一家美国IT咨询公司ERP部门。2003年，当他决定回到上海创办大众点评网的时候已经在美国学习工作10年之久，创业之于他其实源自于最初对寻找美食的爱好。张涛是一个讲究生活品位和情调的人，回国后发现即便是上海吃来吃去总是那么几家饭店，联想到在美国时曾见到的关于饭馆的索引指南，2003年，张涛就开始尝试通过用户的点评把饭馆信息搬到互联网上。那个时候做这件事情在全球范围内都没有先例。直到2004年，被戏称为美国的“大众点评网”的Yelp才在旧金山创立。在互联网远未普及的2003年，利用网络来做做商户点评还是一件摸着石头过河的事情。最初还只是一种尝试，因为中国人性格上的内敛和那个时期网民结构偏年轻，连张涛自己都不确定这种模式能不能行。验证的结果发现尽管中国人性格内敛，但是在网上还是乐于去表达；上海相对发达的商业环境下，餐馆的林立让网民天生对去哪吃喝就有选择和比较的欲望；这也让张涛坚信了自己的一个原则：做点评一定要选择那种竞争激烈、信息丰富且用户需要经常做出选择的领域。“如果我们当时选择做房地产的点评或者按摩院的点评，可能早就死掉了。”张涛笑称幸亏自己喜欢的是美食。到了2003年的10月，张涛尝试把最初积累的餐馆点评信息出了一本书，反响居然还不错，在其网站上，也确实开始有一批核心用户整天黏在社区中，撰写优质的点评内容。这也让张涛开始有底气走出上海，将最初的模式在北京、杭州、南京、深圳等几个城市进行复制。复制的过程相当于把上海做过的在新的城市重新再做一遍。从搜罗当地餐馆信息到找人写点评，再到形成社区氛围逐渐让用户产生内容，一点点深耕细作，丝毫不像互联网公司占领外地市场时的水银泻地。这样的艰苦工作持续了一年多，到了2004年底，大众点评覆盖了20多个主要城市。张涛认为其实创新可以从两个角度来看：第一个就是创新的观念，在把用户的需求放在第一位的前提下，有好的想法勇于去做，能够自我革命;第二个就是创新的能力，即能够做产品探索，提升效率，用方法、机制、文化让一个组织产生创新的能力。大众点评的发展（1）发展的基础：大众点评解决人与服务的关系张涛把大互联网(PC+移动)解构成——人、信息、商品、服务——四个元素，每个连接点都有产生巨头的机会。百度连接人与信息，腾讯连接人与人，阿里连接人与商品，人与服务之间即是第四个巨头的席位。2003年起，大众点评就为此辛苦积累，终于等到了移动互联网大爆发，手机把“位置”和“服务”弥合起来。目前没有哪家公司比大众点评更符合第四巨头的想象。张涛认为，大众点评主要做的是人和商户之间的关系——给消费者信息和优惠，帮商户找到客户。人与人的关系不是点评的核心定位，而是一个辅助手段，所以点评会跟微博、微信等已有的社交网络进行合作。不过，提供信息只是切入点，今后，预约、等位、点菜等更深入一些的关系也会逐渐加入点评。张涛认为，移动互联网上，只做纯互联网产品的公司机会越来越小，新机会来自那些与传统产业结合点。张涛认为，生活服务最主要就是吃喝玩乐。其余诸如打车等细分市场，能形成不错的商业模式，但其中难有成长为巨头的商业机会。对于吃喝玩乐，用户需求很简单，一是信息，二是优惠。其中，餐饮是生活服务核心，这正是大众点评起家的地方，无论内容、会员积累，还是品牌，后来者都很难超越；优惠最有代表性的产品形态则是团购。现在团购已经进入冠亚军争夺战，大众点评2013年要为此与美团决战。还有一个可见的未来是预订。预订能形成真正的线上线下闭环，但预订必须建立在大众点评的信息和优惠都取得绝对优势的基础之上，否则打造闭环很难。2012年大众点评开始尝试预订，张涛说，“用户和商户的反馈都不错。”（2）发展的机遇：移动互联网全世界感谢乔布斯的人成千上万，但张涛说他要感谢乔布斯的时候，语气堪称无比认真而严肃。如果说创业最初的5年大众点评网像一个目标坚定，耐得住寂寞的苦行僧的话，那么iPhone引领的智能手机的浪潮，则意味着一个真正属于他们的时代到来。其实，创业多年大众点评网只是牢牢围绕两件事情做文章：帮助商户做营销，帮助用户找优惠。这就决定了他们的生意天然就具有本地化的属性，而在本地化这一点，手机的特性恰好与之深深契合。也正因如此，张涛很早就知道，手机才是能够真正引爆大众点评这个生意的关键。2005年，之前在掌上灵通担任高管的龙伟被老同学张涛邀请加入大众点评网负责无线业务，大众点评就开始在手机领域尝试进行探索。2009年底，就在国内的IOS开发者还是凤毛麟角的时候，大众点评就在IOS和安卓平台上同时开发出了他们的手机客户端，如今经过不断的更新和迭代，截至2013年第二季度，大众点评移动客户端独立用户数已经超过7500万。凭借对手机客户端的专注，大众点评网借着智能机的普及悄然形成了令对手难以超越的门槛：智能手机的出现让PC时代对网站流量的争夺彻底成为历史，而在手机端率先进入，足够多的安装量让其客户端对于后来的智能手机成为一种标配，这充分释放了大众点评过去几年与线下商户的关系，也反过来大大促进了对商户的影响力。（3）发展路上：需要专注其实在2010年大众点评开始发力手机客户端的时候对于张涛来说另外一个诱惑也随之而来，那就是Groupon在美国的崛起。2009年8月的时候，张涛在techcrunch上看到了关于Groupon的第一篇报道，那时候这家公司还刚创立不久，2009年末，随着其大手笔的第二轮融资的进入，Groupon开始渐渐火了起来。“对我们来说，我们对商户的核心定位是帮他们做营销。我们会考虑跟营销有关的产品。优惠券是帮助他们带来用户的，搜索关键字也是帮助他们带来新用户帮助他们曝光的，这些产品我们会去做。但是与这些无关的我们不会去触碰。”张涛阐述道。比如在2003年到2008年，博客曾经火过，视频也热过，“但是这些都和我们没关系”，抽象地来说，大众点评网商户端产品都是围绕营销；用户端产品就是围绕两个方面，一个是帮助用户找信息，另外则是帮助他们找优惠。帮商户做营销，帮用户找信息，帮用户找优惠成了大众点评所有业务的三个基本立足点。正因为如此，当团购和手机几乎同时起来的时候，资源有限的张涛毫不犹豫地选择先发展客户端。在他看来，团购只是一个营销手段，它的本质是一个付费的优惠券，借助这个工具能够让大众点评的营销锦上添花；但是如果失去了手机这个阵地，一旦有人利用手机去做商户和用户的数据积累，对于大众点评无疑是致命打击。在张涛眼中，一个公司的定位至关重要。“把定位想清楚，把自己做的事情为了满足什么需求想得透彻了就能做决策了，专注也是取决于此。很多公司不专注一个是因为自己定力不够，但是很重要的一个原因是他还没有想清楚这家公司到底定位是要做什么的，你服务的是哪一批用户群哪一种需求，很多人在这一点没想清楚决定了外面一有诱惑他就会在模式和产品上受到影响。”张涛总结道。因此，在当手机客户端领域做扎实之后，大众点评再去进军团购就显得“磨刀不误砍柴工”了。尽管算不上最早进军团购的企业，但是如今大众点评已经成为了最受信赖的团购平台之一。张涛表示，“今年过年时候亲戚聚会，以前每次聚会时候我舅舅都说听说你的大众点评做的不错，有时候在电视上能看到你，这次聚会时候，他们第一反映是点评不错，我最近刚买，很实惠，很兴奋，他们都七八十岁了，他们都在买点评的团购，买了之后也用的很舒服，不但买餐馆，还买按摩、理发。前段时间我一些客户也说最近好像老年人打电话的特别多，对他们而言，第一，年纪大的人也开始想享受生活，但是他们一般会比较省钱，团购可以帮他们省钱;第二，互联网上做这些事情觉得非常时尚，老年用户群越来越多。团购这个业态对用户群的扩大起了比较大的作用。”（4）发展的未来：互联网将改变服务业从餐饮出发，大众点评在后来发展的几年中又拓展了亲子、丽人等。酒店点评也已开展数年，旅游点评还没专门做，但已有一些景点点评，空间挺大的。在境外市场方面，点评已触及中国香港和中国台湾、欧洲等地，这与人们生活水平提高有关，旅行者越来越多。随着自然发展，大众点评在三、四线城市的渗透也越来越大，前两天张涛跟一个HR朋友吃饭，这位朋友说，他在贵阳，过年回家时候他以前同学问他在哪里工作，他第一反映是说在上海一家互联网公司工作，不敢说大众点评，担心贵阳不知道大众点评，但后来他朋友说经常用大众点评查信息，可见，用户群也正在一个比较惊人的扩张过程。“早期刚开始点评时候，我们做新会员活动，我参加过好几次，记得第一次参加时候，当时排名前十的美食家都去了，我心里挺幸福，也挺忐忑，去的都是美食专家，发展到今天，如果不用大众点评，不用团购，不用互联网找到吃喝玩乐的信息，你会觉得你out了，差不多现在已经到了这样的阶段。”张涛认为，吃喝玩乐是属于有存在感的东西，“你会到外面吃喝，一般人会有一些消费能力，在美国用户群比较大，美国2004年年底才真正出来这类网站，在中国，如果早两年做，我们可想一下10年前的收入水平，白领和相关行业管理程度和对新生事物的理解还是非常初级的，我们发展一年半的之后整个公司大概五六个人，发展的速度非常慢，一天访问数据可能不到10万，虽然发展快两年时间了，但是还是非常小规模的，之后慢慢开始发展，2010年之前其实速度都不快，我觉得跟这个行业有很大关系，竞争也不激烈，也没什么人做。早期时候人家问我做什么事情时候我都不好意思说我在做这种事情，当时的感觉是我在做美食网站，那时互联网是冬天，当时真的感觉没竞争对手，不是我们太强没人敢跟我们竞争，主要是因为没多少人对我们这个行业感兴趣。当时有人问我们创业难吗?我当时觉得还可以。”但是2009年、2010年行业的情况完全变了，这里面有很多因素，一个是中国消费者的收入水准到了一个临界点，对吃喝玩乐感兴趣，第二，得感谢乔布斯，移动、APP是核心环节；第三，感谢Groupon，创出了交易类闭环类的模式，多重因素在一起，原来是LBS，现在叫O2O，突然之间我们觉得我们在一个最热的行业中，说穿了是希望能够用互联网真正改变服务行业，服务行业大家都看到了，是剩下的，三巨头难触到的地方，但这个行业本身是有巨大机会的，这里面是能产生一些潜在的巨头公司的，所以竞争也越来越激烈。三巨头也会越来越往里面切入，行业机会巨大，所以大家都进来了，这本身是件痛苦的好事情。张涛认为大众点评有点像淘宝的前两三年：从类似于信息的平台慢慢往媒体信息广告、优惠券方向发展，团购有点半广告、半交易类型，“我们现在逐渐往交易方向走。”张涛认为，现在很多人都在谈闭环，往下走的话，希望怎么能够更好的跟商户之间形成非常好的闭环，取决于商户本身的发展和商户本身的管理和信息的成熟程度，这需要时间。虽然点评做了10年，可能只像淘宝这个行业前两年那样，如果真正做到对整个行业产生更巨大的变化，至少还有10年时间。